The Unicorn Store
在成為 Farfetch 進入中國市場的重要人物之前，Judy 在國內的電商市場中已扮演着重要角色，曾於 Groupon、Tencent 等大型電商平台擔任全國運營副總裁。「在這期間我見證了微信的創立和高速發展，感受到了奢侈品在整個線上領域的機會。」於是她在2013年創立 CuriosityChina，打造奢侈品品牌和線上平台的橋樑。其後 Farfetch 收購 CuriosityChina，Judy 正式擔任 Farfetch 大中華地區的董事總經理，帶領團隊拓展大中華區的業務。
Farfetch 既不是奢侈品電商平台的先軀，卻洞悉了一套全新的運作，改變了行業的既定規則。「我們不直接買貨、不持倉，而是通過平台一端連接全球的品牌和買手店，另一端連接全球的消費者，讓消費者享購全球的最新時尚單品。」這種模式將貨品的選擇及流動性提高至難以置信的水平，嘗試輸入一個簡單的搜尋如“Fendi Bags”，系統旋即列出超過500件款式；簡單來說，不論品味喜好，都能在這裏找想要的貨品。「今天平台將來自50多個國家的60多萬件單品，推薦給190多個國家的消費者，並在二至五天內把單品送達消費者手上。我們同時利用平台的能力，為奢侈品品牌夥伴提供平台解決方案，從電商運營到市場推廣，甚至線下場景的新零售，從而實現360度平台服務。」
當奢侈品牌多年來着力發展形象與品牌傳訊，Farfetch 很早就洞悉到要掌控未來，就先要把握技術。近年不少研究將平台的掘起歸功於其 Omni-Channel 的成功——從網上的購物平台、品牌網頁、手機應用程式與社交平台，至線下的實體店、百貨專櫃和活動現場全方位融合，一致性地帶出品牌的個性及體驗。「 Farfetch 發展至今已經不僅是一個電商交易平台，而是一個領先的技術平台；例如早前與 Chanel 的戰略合作：通過線上、線下升級為消費者提供最佳的網上購物體驗，並在 Chanel 巴黎旗艦店中推出首個『未來商店 STORE OF FUTURE 』增強零售試點。在去年，我們與百貨公司 Harrods 成為戰略合作夥伴，攜手打造 Harrods 全球電子商務平台。我們為 Harrods 提供“Black & White”行業解決方案——旨在為行業合作夥伴搭建先進的多渠道電子商務平台，讓零售商、品牌與消費者實現無縫對接。透過提供技術及運營便捷，令企業可專注於品牌創意本身。」
Technological Humanity
然而外資進軍中國市場就如一趟冒險，沒有人能擔保 happy ending。這也是 Judy 的角色為何如此重要。「近些年中國是全球增長最快的奢侈品市場，隨着社交平台的興起，用戶的購買行為也在發生變化。我們面對的消費用戶更年輕，消費能力更高，我們開發了更適合本土市場的中文版 app，而隨着中國安卓系統 app 也即將上線，也將優化中國、香港市場的用戶體驗。同時，我們聯合明星、藝術家、各行各業的意見領袖，還有最重要的海量用戶，建立起 Farfetch community，打造一個引領時尚的平台。關鍵仍是打造一個更在地、人性化的內容與服務。」
平台的前瞻性，同時體現在疫情期間的快速應變。「雖然 COVID-19 影響了整體零售環境，但對於線上市場，機會與挑戰並存，便利的使用體驗，會讓更多用戶開始嘗試並接受線上奢侈品購物。在疫情期間，全球多個國家的買手店不得不關閉線下門店，Farfetch 作為他們的線上合作夥伴，發起了全球的 #買手店加油（#SupportBoutiques)活動，向買手店提供免費臨時倉庫運營確保持續發貨、為買手店專門發起春夏新季促銷活動也即將上線、同時為買手店提供更多更及時的市場推廣。」
網上購物被視為零售的未來，但有趣的是，目前在奢侈品界別中，網上銷售只佔整體約10％。「到2025年，線上奢侈品消費的市場將會從10%增長到25%左右，線上市場有着巨大的增長空間和潛力，也將會成為品牌不可忽略和投入的重點。消費者將會更適應奢侈品的線上消費場景。而從境外到境內的轉換，以中國為例，隨着關稅的降低和品牌的調價，以及消費者對服務的重視，更多在歐美等國家的旅行購物將會轉移到本土市場。」但說到成功路向，其實要比想像中腳踏實地。「客戶是平台發展的長遠之道，如何利用平台的技術產品和運營能力，提供超越客戶預期的服務；將平台打造成引領時尚內容、發布新季新品的渠道，將是所有線上平台為之努力的方向。」
