在Covid-19的影響下，假冒的美容產品正在上升，因為造假者的目標是那些不那麼精明的和年齡較大的購物者，這些人是e-commerce的新手。
品牌保護機構(Brand protection agency)Red Points的副總裁Daniel Shapiro稱，護髮品牌、化妝品和護膚品受到的衝擊尤為嚴重。他發現，今年的上半年，在他的700個品牌客戶中，網上銷售的假冒產品增加了56%。在其美容客戶中，包括智能美容品牌Foreo和護髮品牌Tyme，假冒產品銷售量增加了約37%。
「造假者總是會抓住發展的機會，隨著e-commerce的蓬勃發展，這正是其中的一個機會。」Shapiro說。根據麥肯錫（McKinsey & Company）的研究，自疫情開始以來，線上美妝銷售增長了20%-30%，但同時亞馬遜和Ebay等容易出現假冒的市場平台銷售量也在增長。 「搜索市場平台的沒有那麼複雜，造假者知道這一點，所以在這個領域氾濫成災」。
Female hand using tablet computer with beauty products
假貨往往在非法工廠生產，這也讓造假者在疫情開始時佔據了優勢。當時大多數合法品牌工廠都關門，所以缺乏官方監督。品牌保護軟件Snapdragon的創始人Rachel Jones稱，假冒的美容產品，很多都是在中國和東南亞製造的，他們還通過非法走私產品，避開了疫情剛發生時被關閉的官方進出口渠道。美國專利商標局認為，造假是全球最大的犯罪企業，並預測到2024年，假貨將為全球經濟貢獻4.5萬億美元。
包括Estée Lauder和L’Oréal在內的美容集團都有專門的法律和安全團隊，專注於防止假貨進入市場，但小品牌的保護力度較小。 Red Points已經與Foreo合作，在180個市場平台上拿下了11000個售賣的假貨，價值200萬美元。
Shapiro說：「市場上有假冒產品真的會影響品牌的聲譽和客戶的信任度」。他指出：「如果客戶收到的產品不能使用，他們更可能責怪品牌，而不是質疑它是否是假貨」。
品牌保護機構Incopro的2019年報告發現，每兩個美國消費者中就有一個，也就是52%的人表示，他們在網上無意中購買了一個品牌的假貨後，對該品牌失去了信任。其中有64%的消費者表示，他們也會對購買到假貨的平台失去信任。
線上市場經常因為假貨盛行而受到批評，雖然亞馬遜和eBay表示，近年來他們對假貨採取了更強的態度，但專家表示，當仍有很多工作要做。「任何人也可以容易地成為賣家，但平台卻很少盡職地調查，所以消費者有責任了解更多」，Jones說。亞馬遜發言人在接受訪問時表示，2019年該平台表示阻止了超過250萬個疑有不良行為的銷售賬戶。
亞馬遜報告稱，2019年花費了超過5億美元，依靠8,000名員工在其平台上打擊欺詐和假冒產品。其假冒犯罪部門於6月成立，以使公司更容易提起民事訴訟，並與執法部門合作打擊假冒者。該公司還開始直接與品牌合作打擊這一問題。早前化妝品品牌Wunder2所屬的美妝公司KF Beauty與亞馬遜聯合提起訴訟，起訴四家公司和16名個人假冒Wunder2的熱門產品，如其Wunderbrow眉毛凝膠。 KF Beauty首席執行官Agnes Hjelmer表示，這起訴訟是展示阻止銷售假貨的努力，並向顧客和潛在的造假者發出了不容忍的信息。
Top view close-up of young woman hands taking perfume from cosmetology gift box. She is sitting on floor near laptop at home (Top view close-up of young woman hands taking perfume from cosmetology gift box. She is sitting on floor near laptop at home,
與此同時，Ebay在2017年推出了Ebay Authenticate，這項認證服務只適用於500美元以上的手袋和錢包的品牌，但在早兩個月停止了這項服務。秋季，它將針對在美國銷售的2000美元以上的手錶推出認證服務。品牌也可以加入Ebay的Verified Rights Owner計劃，可以報告任何假貨，把淘汰假貨的責任主要放在品牌身上。 Ebay發言人通過電子郵件表示，該公司每年投資 「數百萬美元 」打擊假貨，利用人工智能和機器等領域識別假貨。
Shapiro曾在Ebay工作，並幫助該公司創建了第一個品牌保護團隊，但他認為單靠市場平台來解決問題是不現實的。 「亞馬遜或Ebay的團隊根本不可能對每一個正在銷售的品牌都了解得那麼透徹，所以當他們不知道該找什麼的時候，又怎麼能剔除所有的假冒產品呢」？
另一個重要方法是加強消費者對假貨的教育，雖然包括Estée Lauder在內的許多大型美容公司在其企業網站上都有專門的網頁是關於假貨的信息和舉報假冒產品的聯繫信息，但缺乏面向消費者的正面信息，不知道該如何尋找。
Woman is looking for beauty products online by using a digital tablet.
專家表示，為了更好地保護自己，品牌可以從強化消費者只在官方零售商處購物的信息入手，比如品牌自己的網站或Sephora這樣的連鎖店。Jones說：「如果一個品牌確實有市場存在，建議消費者注意發貨時間和產品的來源，可以幫助他們避免假貨購買。因為信譽良好的美妝品牌絕不會直接從工廠發貨給你」。
Wunder2的Hjelmer說，如果一個產品以異常低的價格出售，但在其他地方沒有深度折扣，它很可能是假貨。 「有時候，當一個交易感覺好得不像真的時，它就是假的」。Shapiro說，閱讀產品的評論並查看賣家在線時間（亞馬遜和Ebay等網站公開分享的信息）也可以幫助客戶識別假貨。
Shapiro說，在商業非常困難的一年中，造假者的收入可能比正常情況下更不利，品牌、市場、執法部門和客戶之間的合作需求只會增加。 「品牌不必獨自承擔這個責任，但它不會很快消失，他們必須撥出資源來打擊它」。
原文刊登於《VOGUE Business》
Editor
JESSICA SCHIFFER,Ceci Wong
