行銷心理學從來不是新鮮事，但會如何影響消費者，仍然是一門高深的學問。特別是競爭激烈的美容界，在包裝、實用、功效、氣味等，各方面也影響著用家，不只是改善膚質，就連產品的香味和包裝色調，其實於不經不覺間影響著你。Estée Lauder一直研究消費者對集團旗下產品的心理反應，研究方向正是包括了外觀、感受、氣味以及包裝和展示模式。
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但究竟品牌是怎樣研究？在大流行之前，品牌會為志願者進行現場測試，再以心電圖測試、監測汗液反應和追踪眼球運動等獲得不同地方、年齡等各用家對產品的反應，從而成為下次推出新品的參考數據。
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然而在2020年，集團把現場測試也轉成線上，內容分成兩部分，志願者會向集團傳來一分鐘的片段，內容是講述大流行對她們生活的影響，有沒有改變了她們的化妝、護膚習慣，通過片段上她們的面部表情來分析志願者的情緒、狀態。另外，研究人員也會線上向她們展示出集團的產品，再分析她們的反應，看看新產品的包裝和設計會否為她們帶來「正向」情緒，令她們變得快樂興奮。
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今次的線上研究大大降低了成本，也了解大流行對美容界的影響，加上早前的財務報告已顯示，護膚的追求已經大大高出於彩妝和香水，不過教師或經常需要Zoom線上會議的女性仍然重視彩妝品，但仍然趕不上護膚的銷售。相信踏入2021年，美容界因應用家的心理轉變而再次有全新的轉變，讓我們一起期待今年的美容新品會否觸動到大家的心靈吧！
Editor
Ceci Wong
