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女歌手SZA的高買事件：因「黑人」身份而被誤會
事源主唱電影《黑豹》歌曲之一《All the Stars》的女歌手SZA，在Twitter上表示在Sephora購物時受到不愉快的經歷，她表示因黑人的身份而被懷疑高買，更加出動到保安，花了很多時間才解開誤會。
事件發生後，當然引起熱議，Sephora立即作出回應，不只是在SZA的Twitter上留言：「妳是Sephora家族的一員，我們會努力確保每個人都能感覺到受歡迎，特別是在門市內。」（You are a part of the Sephora family, and we are committed to ensuring every member of our community feels welcome and included at our stores.），更加宣佈停業作出培訓，把全美約400門市關門一天，並且對員工作出多元化培訓，令爭議告一段落。
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Urban Decay涉爭議 韓國網民不滿對韓妝的誤解
Sephora的事情只是品牌引起爭議的「冰山一角」事件，因為有不少美容品牌曾牽涉種族歧視，從而弄出不少風波。好像Urban Decay曾在Instagram上發佈一張寫下「K-brow」的眼妝相片，引起韓國網民的不滿。因為他們覺得品牌誤解了韓妝，仿如認為韓妝就是等於濃妝，品牌事後已把相片刪去。
另外，DOVE亦曾因廣告而率涉到「種族歧視」，當中的黑人模特兒在使用沐浴露後，就如「煥然一新」變成白人模特兒。廣告一出當然引起爭議，最後品牌把廣告下架，並在Twitter上出聲明並且道歉。
是危或是機？從風波中看出品牌化解危機的功力
在現今的數碼世代，品牌的觸覺要比從前更敏銳，因為消息流通度、透明度高，受眾可以做出即時的反應。雖然，在品牌角度可能是一個「危」，但有危便有機，如果把「危」處理得好，可以贏回大眾的掌聲。
Editor
Ceci Wong
