近年來，隨著時尚產業開始大力倡導永續性，轉售和租賃服飾的需求逐年上升。 修改、修復服飾也是延長產品生命週期，並防止它們太快被丟入掩埋場的好方法，然而，這方面的做法卻經常被人們忽略。
從現在開始，這樣的現況將產生變化。丹麥時裝品牌 Ganni 宣布，將與專營服飾即時修補服務的應用程式 Sojo 合作，為客戶提供售後服務。 Ganni 的 CEO Andrea Baldo 告訴 Vogue：「透過修補和修改，可以延長服裝的壽命，減少購買新衣服的需求，同時也增加它在二手市場上的價值。」「我們要理解在循環的大環境裡，品牌的永續責任不會在銷售點就停止，與 Sojo 的合作是個大幅降低環境影響的好機會。」
這項服務在倫敦進行試點，很快將擴展到英國的其他地區，客戶能在 Ganni 的網站上，為其購買的產品預約免費的剪裁和修改服務。 預約成功後，Sojo 會去向你收取衣服，然後轉交給當地的裁縫，完成修改後再將衣服送回你的家門口。 Sojo 創始人兼 CEO 的 Josephine Philips 表示：「要使修復和改造成為主流的話，讓顧客感到便利是非常重要的。」
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從環境的角度來看，這項服務能幫助減少線上退貨產生的碳排放，因為 Sojo 所有的運送都是透過自行車快遞員完成的。Philips 解釋： 「你可以在電子郵件中查看，上面會註明『您的商品如何？ 如果不合身，您可以對其修改』，點擊按鈕，便會連結到官網的 『請求服務』。」
「線上購物會帶來巨大的環境成本，因為退貨量很大，而其中大多是因為服飾不合身。」Baldo 補充道。 「單單在英國，女性的衣櫃裡大約有 55% 衣服是沒穿過的。」
更重要的是，Ganni 和 Sojo 的合作關係也將減少服裝本身產生的環境影響。慈善機構 WRAP 的一項研究發現，將服裝的使用壽命延長 9 個月，其碳、廢物和水足跡可以減少 20 到 30 %。
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Ganni 並不是唯一提倡修改的品牌，Farfetch、Manolo Blahnik 和 Nicholas Kirkwood 等最近皆宣布，它們與奢侈品維修和修復專家 The Restory 建立合作關係。 「人們逐漸認知到修改衣服的正面影響，」 The Restory 的共同創始人兼行銷和業務發展負責人 Emily Rea 解釋道。 「我認為消費者也愈來愈期望品牌能支持售後服務。」
當然，像 Hermès 和 Mulberry 這樣的奢侈品牌早有提供維修服務，後者每年更延長了 10,000 個包件的使用壽命。 「從一開始，我們就在倡導歷久不衰的品牌精神，」Mulberry 的 CEO Thierry Andretta 表示。 「我們希望為客戶提供盡可能簡單的服務，並藉由維修和修復來延長 Mulberry 產品的使用壽命。 在投資奢侈品時，若知道品牌未來能夠運用專業的工藝和知識來修復產品，會很讓人安心。」
不過總括來說，到目前為止，售後服務並不是時尚產業的發展重點。 「它從未被大規模的提供，也從未被認為是所有人都能取得的，」Rea 評論道，並補充說明即使有保固方案，「通常也存在著障礙，例如購買證明。」
隨著愈來愈多的國家正在考慮立法，擴大生產者的責任（法國已經實施），在財務面上，這使品牌須負責產品的收集、分類和回收，因此，服飾的修復會日漸受到重視。 Philips 說：「問責制真的很重要，這意味著我們對服裝的責任並沒有在購買時就結束。」
隨著關於循環性的對話不斷被討論，未來想創造一個更永續的時尚產業，修復的重要性是不容忽視的。 Rea 解釋道：「售後服務是循環的基礎，若要租賃和轉售，你必須清潔、維修和保養你的產品，以讓它的狀態令人滿意。」
這就是為何品牌應該將修復納入到它們的服務範疇，正如它們開始支援轉售一樣。 Rea 總結：「這確實是個契機，讓顧客能夠投資他們喜愛的品牌，同時擺脫一次性使用的思維。我們的使命是讓售後服務跟購買站在同等地位，成為時尚體驗的一部分。」
原文轉載自 Vogue UK
Editor
EMILY CHANCredit
Cover Photo Courtesy of Acielle Style Du Monde ; Translated by YoYo Su & Alexis Chung
