近年來，由於二手奢侈品電商平台日漸成熟，愈來愈多人接受二手奢侈品買賣。譬如美國的The RealReal和法國的Vestiare Collective都標榜任何商品都有由專業團隊鑑定，因此能夠保證是真貨。真偽問題解決以後，在物流和客務等部份再改良，令不少人樂意以較低價格買到二手心頭好，或是以更高價格買到限量炒賣作品。
然而在11月初，CNBC（美國消費者新聞與商業頻道）報導，採訪了近36名RealReal前員工，並從公司內部文件發現，很大一部分產品核驗工作並非由專業團隊鑑定，而是交由文案職位完成的。這些本來只是替產品在平台上完成標示資料（例如價錢和尺寸）的員工，被派往檢查Prada、Dior、 Hermes和Gucci等品牌的服裝，而只有皮具才由專業團隊鑑定。而Chanel的所有產品皆由專業團隊負責，這些文案工作者表示，他們幾乎沒有接受過識別假貨的培訓。
筆者有一次親身經歷，月前在The RealReal購入一條標示為男裝XS碼／28吋腰圍的Prada短褲，最終寄來的卻是同款的女裝44碼，即38吋腰圍。最終在一輪退貨和理論之後，才獲得免費退回和退款，過程非常複雜麻煩。而且該短褲在退回後，The RealReal以同一商品撰寫描述再次出售，證明他們在投訴後仍然非常粗疏，有誤導消費者之嫌。CNBC指1400條消費者評論投訴尺寸錯誤、或網站上的照片具有誤導性，與商品的實際外觀不符等問題，證明吾道不孤。
CNBC報導發布後，RealReal回應，承認其網站上可能存在假貨，而且刪除了公司網站上「100％真實」的文案。這次事件不但使平台市值縮水至14億美元，更令不少消費者再次疑問二手零售商有能力鑑別奢侈奢侈品品真偽嗎？
Editor
Christopher Lai
