除了社交媒體之外，Abloh表示，與顧客進行對話的另一個方法是將新的、年輕的聲音引入品牌中。例如，他在LV的工作室由年輕的人才組成，其中一些人之前沒有在時尚行業工作過。 「在新的世界裡，多元化的流行語並不是一種營銷技巧，它實際上帶來了新的聲音，並讓他們得以發揚光大。」他說。

一直關注Farfetch的網絡零售效應的Phair表示，消費者有能力做出改變，但他們可以通過大企業的改變來支持。 「我認為最終的改變將由消費者主導——它總是如此——但實際上，行業有機會，也有責任，坦率地說，做正確的事情，改變行業中的一些系統性問題。」她認為，這也是為什麼，傾聽顧客的意見是任何企業成功的關鍵。

Phair證實了這一事實。「對我來說，與客戶保持聯繫是最重要的事情之一。他們的每一個[片斷]反饋都是非常重要的事情。」

新技術提供了難得的機會

張宇說，在中國，品牌商和影響者們已經找到了新的購物方式，比如通過微信進行FaceTiming，或者舉辦liveStream，讓購物者直接從名人或公眾人物那裡購買產品。她解釋說，最近的一個livestream有3800萬觀眾，產生了超過1億美元的銷售額。

「直接面對消費者並不僅僅是交易的。我認為Virgil 及 Remeo 說的都是——它是關於與消費者進行對話，」Phair開始說。 「我認為個別品牌可以採用這些新技術，但要以自己的方式去做。你必須站在消費者的位置上。你無法控制渠道，但你可以參與其中，並與之互動。」

「這就是技術介入的地方，」她繼續說道。「我認為圍繞著尺寸和合身技術、虛擬時尚、增強型零售等方面的技術有了巨大的發展。很多東西的出現，可以讓人真正地在網上感受到服裝的體驗。」但 Phair 警告說，不要把網絡零售和實體零售視為不同的體驗或策略。「我認為未來的發展方向是線上和線下將更加緊密地融合，以顧客為中心，在兩種環境中體驗時尚。」她描繪了一幅未來的圖景，即顧客可能會進入商店進行品牌體驗，並試穿一件衣服，稍後在網上完成購買，這為品牌和零售商創造了一個更多的全渠道方式。她補充說：「我認為品牌會希望控制自己的產品。我認為他們會希望擺脫大型的、不受控制的批發模式，更多地轉向特許經營模式，在這種模式下，他們可以真正控制自己的產品在線下和線上，同時也會投資於自己的電子商務。就像任何事情一樣，這將是一個平衡。」 Ruffini對此表示贊同，強調了為客戶量身定制體驗的重要性。

「我們需要展示我們的韌性，」Abloh補充道。 「現在是證明我們的行業有價值的時候了。一秒鐘都不會取消，或者暫停，或者從日曆上抽出時間………..我這邊的一切都會繼續進行。我在想辦法讓自己更努力、更高效地工作。我在6月份的作品集的基礎上又開始了另一個作品集，因為我有更多的時間。」

對於Abloh的觀點，Phair補充道：「這不僅僅是銷售，而是要創造人與人之間的聯繫。如果說有什麼行業能夠適應的話，我認為是時尚行業，因為我們是一個講故事的行業。」

協作是必要的

單一的超大型品牌與社會上獨立存在的時代已經過去了。 「我認為現在是我們這個行業真正擁有聯盟的時候了。」Abloh解釋說，時裝週一小時一個時裝展的密度造成了設計師和品牌之間爭奪注意力的競爭。 「如果我們的行業真正要向前發展，真正鍛煉自己，不是作為一個虛榮的行業，而是作為一個人道主義的行業……….我們應該有一個正式的聯盟：本質上是這樣的對話，設計師與其他設計師對話，企業與其他設計師對話，共享資源。營銷信息不再那麼單一。」

他們談到了資源共享和企業間合作的潛力，Phair指出，英國服裝協會中的一些設計師成員已經在以這種方式運作。「所以很多年輕的設計師已經躍躍欲試地做起了開源，分享他們的模式，思考如何合作。我認為，在這種合作方面，年輕的設計師們正在引領潮流，我們需要博主品牌也要這樣做。」她說。「這將改變時尚的面貌。」

大企業必須支持新生代企業

觀眾提出的一個關鍵問題是關於小公司如何在這個時代生存。 「大品牌有責任創造一個生態系統來回饋給小設計師，這樣我們就能保持這個行業的豐富性。」Phair說。

「我認為新品牌給市場注入了很多新的能量，同時也給已經成立的公司注入了新的活力。」Ruffini補充道。 「對我們來說，了解情況是非常重要的。每個季度我都會嘗試尋找新的設計師。大多數情況下，我看的是初創公司和剛剛成立公司的人：新的想法、新的能量、新的一切。」

重「我認為對Romeo的觀點，小企業，是這個行業的結構。」Phair補充道。

不久前還在做著自己的小生意的Abloh給那些初出茅廬、小本經營的人提供了一些建議：「如果你是現在這個時期剛剛起步的新品牌，那就做我們這些老牌集團不能做的事情，那就是解放思想。把自己從你認為衡量成功的標準的想法中解脫出來，」他說。 「這些東西會吸引你的同行和來自於你可能想為之努力的大品牌的關注。簡而言之，就是做一些沒有做過的事情。」