《VOGUE MAN HONG KONG》：是甚麼原因促使 Mr Porter 與 Reflaunt 合作？這個過程有甚麼值得分享的嗎？
Fiona Firth：Mr Porter 一直致力於讓我們的客戶在購買時做出更負責任的選擇——包括我們精選的單品、包裝和平台提供的各種內容等等。 根據我們承諾的目標方向，下一步就是為客戶引入一種可持續發展的購物方式。 MR PORTER RESELL 提供方便易用的服務，教育和鼓勵他們接受有意識的購物行為，使他們從衣櫥之中出發，為循環生態系統作出貢獻。
《VOGUE MAN HONG KONG》： Mr Porter 一直提倡優質且適合男士使用的單品。那麼 MR PORTER RESELL 是如何平衡客戶轉售的物品質素，又維持平台本身特色？
Fiona Firth：我們的客戶一直期望最好的用戶體驗和服務，MR PORTER RESELL 的合作關係正正做到這一點。Reflaunt 的技術為客戶提供動力，例如諸如家庭收藏和專業攝影管理等免費服務。事實上，MR PORTER RESELL 平台上出現的單品不一定是在 Mr Porter 購買，每件單品只要陳列購買途徑並上傳就可以。此服務還有一個特色，客戶可以選擇在售出後如何接收付款，能夠換取額外 10% 獎勵的 Mr Porter 購物額或直接經由銀行轉賬。
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《VOGUE MAN HONG KONG》： MR PORTER RESELL 將在不同地區陸續登陸，你認為歐洲和亞洲市場會有怎樣不同的反應？為甚麼？
Fiona Firth： MR PORTER RESELL 率先在香港、英國、德國和美國推出，這是創造一個激動人心的時刻，讓我們看到客戶的反應和他們喜歡轉售的單品類別。 對於男士而言，運動鞋在亞洲過去是較為受歡迎的轉售商品，但我們認為隨着這些地區發展得更加成熟，這種情況將開始作出改變；例如我們的客戶越來越關注他們購買單品的可持續性，而 MR PORTER RESELL 則提供具有這種影響力的服務。
《VOGUE MAN HONG KONG》： 可持續時尚對 Mr Porter 有多重要？除了與 Reflaunt 合作，還有甚麼計劃傳播這個信念？
Fiona Firth：從 Mr Porter 推出至今一直專注於策劃品牌、產品和服務等內容，提供永恆的風格和質量。我們透過「Our Pledge」承諾計劃，一直為不同社區、活動和挑選的產品傳達這信念。例如我們在 2021 年推出一個名為 Small World 的獨家膠囊系列，展示 33 個經過深思熟慮的品牌，他們憑藉出色和精湛的傳統工藝、對當地工匠的支持或使用可回收和低影響材料等品質，以顯示出真正與眾不同的設計理念，這與 Mr Porter 重視工藝的基因不謀而合。這亦能夠幫助消費者做出更有意識和深思熟慮的購買模式，而且這些產品通過我們網站上的粗體標記便能清晰地看到。
另外，我們的全球男裝設計師導師計劃 MR PORTER FUTURES 一直支持新晉和未被發現的人才，並為各行各業的新興設計師提供機會，以創造負責任的採購模式。通過這些企劃，我們的目標是為希望看到變革，為員工、行業同行、品牌合作夥伴和客戶提供一種可持續的有利環境。
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再者，我們的個人品牌 Mr P 同樣堅持這信念的時尚風格。其設計系列的款式可以透過ID技術打造，從衣服上的 QR Code 作掃描，隨即可以看到單品的出處等資料，而且附有如何保養及造型技巧的貼士。我們更希望進一步可以為客戶提供更有意義的可持續信息。Mr P. 亦承諾到 2025 年實現可持續性和循環性，最新系列會基於剩餘的紗線和回收材料而製成。
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《VOGUE MAN HONG KONG》： 當今的網絡購物平台發展越來越激烈，Mr Porter 又是如何保持獨特的優勢？
Fiona Firth： Mr Porter 的庫存有 600 多個品牌，還有不同的獨家聯乘系列，而且在線上和線下有不同形式的原創內容，更有一流的客戶服務、提供永恆風格和承諾培養下一代人才的目標，都是我們獨特且優先的地方。作為一家在全球有影響力的零售商，我們的重點是通過不同視角為客戶提供他們想要的東西。
我們亦不斷進行發展，中東網站在本月推出，更多歐洲和亞洲地區亦陸續登陸。我們不僅努力在這些領域提供最好服務，而且還推動男性電子商務零售商通常不做的「社區交流」，例子之一就是 MR PORTER Health In Mind。對我們來說，為男性建立一個安全的空間來討論和了解男性的身心健康、提高認識並讓我們的客戶能夠回饋，以及捐贈給慈善合作夥伴 Movember 支持的 MR PORTER Health In Mind Fund ，這是很重要的。我深信 Mr Porter 強大的核心品牌價值和宗旨，是繼續推動我們在不斷變化的競爭格局中脫穎而出的成功關鍵。
《VOGUE MAN HONG KONG》：新常態已經成為大眾面對的日常生活，你覺得網購平台近兩年又有怎樣的變化？
Fiona Firth： 至少可以說，新常態對人們的家庭和工作生活產生巨大影響。在線購物的便利和服務帶來巨大的好處，讓人們可以即使面對傳統實體店的限制而依然購買起來，而且變得更為盛行；對消費者而言，Mr Porter 可以說是一個尋找靈感和觀察生活的地方。大流行迫使人們改變著裝方式，進而改變他們的購物習慣——隨之而來的是回歸到精良製作的款式，品質持久、多功能的設計單品會在他們的衣櫥裡更為長壽。我們全力以赴維持奢華等同於品質的理念，而且協助大家正確投資單品。同時，由於大眾對可持續生活的需求也越來越大，客戶對公平貿易的購物方式同樣重視，不只是除了服裝，連同家中出現的單品亦特別講究——我們平台上有關生活方式和家居類別的銷售和流量搜索因而大幅增加。我們很自豪利用平台來支持那些對社區作出積極貢獻的品牌，並在設計上考慮環境和社會因素，而且符合我們追求的「工藝守則」。
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《VOGUE MAN HONG KONG》：你如何看待 Z 世代消費者？採購策略會因此改變嗎？
Fiona Firth：隨著數字化和線上消費領域的成熟，這勢力只會繼續增長。 我們通過不同挑選的產品和品牌，以及自家製內容滿足 Gen Z 消費者的需求，就像我們重視其他消費者群體一樣。 我們很自豪能夠通過專門的研究小組以及全球客戶服務和個人購物團隊，一直花時間與我們的客戶交談，以了解所有不同客戶喜歡購物的方式、最喜歡的品牌等等——這反過來有助於我們製定入貨的策略。從我們的策展、獨家聯乘到編輯提供的內容，Mr Porter 一直是發現新事物和重視持久質量的地方，這對我們不斷增長的 Z 世代客戶群尤其重要。
《VOGUE MAN HONG KONG》： 與客戶互動是網絡購物平台的一大特色，Mr Porter 又是如何與他們的想法接軌？
Fiona Firth：Mr Porter 採用經過深思熟慮的線上和線下方式與全球客戶互動，通過我們的個人購物團隊以及 EIP（頂級貴賓）顧客忠誠計劃培養牢固的雙向關係，當然還有社交平台上不同的互動方式。對於我們的 EIP ，特意為他們開發一個定製計劃，由我們的個人購物者團隊管理，並以全球主要市場為基地。從紐約到倫敦，從杜拜到香港，我們的 Personal Shoppers 每天都與大家建立關係，以真正了解 EIP 的需求。他們可以提前接觸到所有新品，受邀參加獨家活動、線上和線下活動，以及互補和便捷的訂單交付。我們的許多 Personal Shoppers 都將他們的客戶視為親密的朋友。通過這些交流，從而令他們增加忠誠度和一定的重視程度。當然，我們的年輕消費者同樣鍾情透過快速與引人入勝的社交渠道作互動。
In Partnership with Mr Porter
Editor
Simon AuCredit
Photo Courtesy of Mr Porter
